Et si le temps d’attente n’était pas normal en santé ?

 Une réflexion née d’un moment simple

Récemment, j’ai assisté à une conférence dans le cadre de notre implication avec ID Gatineau – G2026. J’y étais avec Penda, une de nos agentes administratives. Et honnêtement… toute l’équipe aurait pu y être. Parce que chacun y aurait trouvé quelque chose qui fait écho à ce que nous vivons au quotidien à la clinique.

Et si attendre n’était pas “normal” ?

Un point m’a particulièrement marquée. Le temps d’attente,

on le sait, on le vit et on l’accepte souvent sans trop le questionner.

Dans le domaine de la santé, attendre est presque devenu une norme.

Attendre pour :

• obtenir un rendez-vous

• être appelé

• recevoir un service

  
  

Mais si on prend un pas de recul…

- Est-ce réellement normal ?

- Ou est-ce simplement quelque chose qu’on a appris à tolérer ?

Le temps d’attente… fait partie de l’expérience

Ce que cette conférence a mis en lumière, avec des exemples concrets et des histoires vécues, c’est que :

le temps d’attente n’est pas un détail.

C’est une partie intégrante de l’expérience client et cette expérience commence bien avant le soin. Elle commence dès :

• la prise de rendez-vous

• l’arrivée en clinique

• les premières minutes d’attente

  
  

Un temps d’attente prolongé peut :

• augmenter le stress

• créer de l’irritation

• diminuer la perception de qualité

  
  

Même si le soin est excellent.

Notre choix chez Kaméva : fonctionner majoritairement sur rendez-vous

Ce moment m’a ramenée à une décision que nous avons prise dès le départ chez Clinispa Kaméva. Fonctionner principalement sur rendez-vous, pas pour être rigides, pas pour limiter l’accès mais pour offrir une expérience différente.

Ce que ça permet concrètement

✔ Réduire le temps d’attente

✔ Respecter le temps de chaque personne

✔ Offrir une présence réelle, sans précipitation

✔ Créer une fluidité dans le parcours client

Parce que pour nous, la santé ne se limite pas à un acte. C’est une expérience globale.

Une approche alignée avec l’optimisation de la santé

Chez Kaméva, notre mission va au-delà de consulter. Nous cherchons à optimiser.et l’optimisation passe aussi par des éléments parfois invisibles, mais essentiels :

• le rythme

• l’environnement

• l’accueil

• la perception du temps

• 
  

Un client qui se sent attendu ce n’est pas la même chose qu’un client qui attend.

Et malgré tout on continue d’évoluer

Ce que j’aime dans ces moments de réflexion, c’est qu’ils ne servent pas seulement à valider ce que l’on fait déjà. Ils nous permettent aussi de voir :

- où on peut aller encore plus loin

- ce qu’on peut améliorer

-quels sont nos angles morts

Parce que le service à la clientèle n’est jamais acquis.

Il évolue, tout comme les besoins des gens.

Et vous ?

Dans votre expérience en santé ou en service :

- Qu’est-ce qui fait réellement une différence pour vous ?

- Le temps d’attente influence-t-il votre perception ?

Chez Clinispa Kaméva

Nous croyons que chaque détail compte et que derrière chaque décision organisationnelle,il y a un impact direct sur l’expérience humaine. Parce que prendre soin de la santé,c’est aussi prendre soin du temps, de l’attention et de la présence.

Clinispa Kaméva – Gatineau, Outaouais

Services en santé intégrative :

• Prises de sang

• Massothérapie

• Services psychologiques

• Consultations en saines habitudes de vie